| Nieuwsbrief no.111 sep/okt 2025 één nuttige e-mail per 2 maanden |
Procesverbeteren.nl Inspiratie door diepgaande praktijkverhalen |
Medewerkerswaarde en Lean Gezien de krapte op de arbeidsmarkt is nu belangrijker dan ooit om goede mensen aan te trekken en te behouden. Daartoe moet je medewerkers zien als klant. Enkele jaren terug publiceerde ik een artikel over ‘klantwaarde’ binnen Lean. Daar kwam als definitie uit: de som van alle activiteiten waar een klant voor wil betalen, omdat ze de belevingswaarde vergroten. Die belevingswaarde of Customer Experience (CX) is de som van alle (gevoelsmatige) opbrengsten, minus de opofferingen die een klant moet doen. Bij de Employee Experience (EX) oftewel ‘medewerkerswaarde’ is dat niet anders. Het gaat in beide gevallen om de som van alle positieve of negatieve contacten en ervaringen.
De volgende aspecten verhogen de EX:
Maar nu de hamvraag: hoe realiseer je een goede EX? Bedrijven die Lean toepassen vertellen vaak, dat werknemers hun bijdrage daardoor ook leuker en uitdagender vinden. Wellicht roept dat twijfels op. Lean verwijdert immers verspilling uit processen, en laat mensen dus efficiënter hun werk doen. Daardoor ontstond de connotatie Lean is mean. Het kan echter ook anders: een diepgaande transitie naar een Lean organisatie, waarin waardecreatie óveral leidend is, voor werknemers én klanten. Lean stelt het realiseren van klantwaarde voorop. Twee Japanse begrippen sluiten daarop aan: Monozukuri, de kunst om dingen te maken, en Takumi, een eretitel voor een vakexpert. Beide zijn een hartstochtelijk pleidooi voor vakman/vrouwschap. Hoe anders is dit in de Westerse cultuur, waar we dit associëren met ‘middelbaar’ beroepsonderwijs! Monozukuri verbindt werknemers met de producten waar zij aan bijdragen. Dit past bij punt 8 uit het lijstje van factoren die de EX verhogen: waardering van vakman/vrouwschap, en de trots die daarbij hoort. Het is dan nog maar een kleine stap naar Respect for people (RfP). Dit aspect zet bij Lean continue verbetering, gericht op een hogere CX, in gang. RfP betekent respect voor medewerkers, hun vakkennis, hun probleem-oplossende vaardigheden, de mogelijkheid om daarin te groeien, en hun betrokkenheid bij continu verbeteren. Zo bestrijkt RfP de vier eerste punten voor een goede EX: autonomie, competenties benutten, nieuwe vaardigheden leren, co-creatie en waardering. RfP invoeren in een complete organisatie blijkt lastig. Toch biedt het wel veel handvatten om de CX én de EX te verbeteren, al noemen organisaties het zélf vaak anders. Denk daarbij aan slogans als ‘medewerker op één’, ‘vraag gestuurd verbeteren’, ‘gedistribueerd leiderschap’ en ‘zelforganisatie’. Deze blog is een samenvattting van een artikel over de EX. Daaronder kunt u reageren. Veel leesplezier. Met op deze Prinsjesdag als extra: een (a-politieke) vergelijking tussen de Tweede Kamer en procesverbetering in bedrijven.
hoofdredacteur procesverbeteren.nl
Kort nieuws m.b.t. interactie en gebruiksvriendelijkheid
INTERACTIE B. Volg ons ook via andere social media C. Interactieve artikelen. De lijst van interactieve artikelen (met reactie-optie onderaan) vindt u hier. Bijdragen kunt u bij ons altijd wijzigen of verwijderen.
E. Mobiel-vriendelijke versie F. Nieuw en veilig wachtwoord aanvragen? Om dit als bestaande registrant te vergemakkelijken, kunt u ons snel een nieuw wachtwoord voor u laten aanmaken. Dit kan via aanpassen registratie. Ook handig als u uw wachtwoord vergeten bent! G. Wijzigen of inzien gegevens. Bent u bijvoorbeeld uw wachtwoord kwijt of wilt u uw e-mail adres aanpassen? Begin hier. H. Sommige artikelen zijn deels afgeschermd. Na (gratis) registratie kunt u echter altijd alles gratis lezen! Wat wij adviseren:
|
|
|
Zoekt u een adviseur, leverancier of een opleiding? Dit zijn de partijen die bij ons adverteren, en die daarmee laten zien dat ze verspreiding van kennis over procesverbetering een warm hart toedragen! |
A1. Overzicht nieuwe artikelen 1. Smart Industry: Hoe digitaliseer en robotiseer je Smart? 2. Lean Six Sigma: Bondige en moderne introductie 3. Supply: De levende Supply Chain: beter, sneller, robuuster! 4. Supply: Geneesmiddeltekort veroorzaakt door Supply Chain Meer artikelen vindt u via ons nieuwsarchief en nieuwsbriefarchief.
1. Smart Industry: Hoe digitaliseer en robotiseer je Smart?
> lees verder 2. Lean Six Sigma: Bondige en moderne introductie Met Ronald Does als één van de auteurs, meermaals internationaal onderscheiden voor zijn bijdrage aan Lean Six Sigma, mag je kwaliteit verwachten van een nieuw boek over dit onderwerp. Die belofte komt uit: In slechts 89 pagina’s (!) raakt "Stap voor stap naar procesverbetering met (Lean) Six Sigma" de kern. Met een rake beschrijving van het projectmatige stappenplan DMAIC, dat Black en Green Belts toepassen. Het boek begint met het ontstaan van Lean Six Sigma, en zet daarna uitéén wat er in elke DMAIC-fase gebeurt. En dit op een moderne manier: steeds wordt aangegeven hoe Artificial Intelligence kan helpen bij het definiëren, ontrafelen en tenslotte wegnemen van (kwaliteits)problemen. Na lezing van dit nieuwe boek weet je hoe een échte Belt te werk gaat bij het ‘vloeren’ van problemen. Handig als je zélf een Belt wilt worden, wilt weten of Lean Six Sigma bij jouw organisatie past, of als je de hulp van interne of externe Belts wilt inroepen!> lees verder 3. Supply: De levende Supply Chain: beter, sneller, robuuster! In zijn nieuwe boek The Lean, Smart, Digital Supply Chain bespreekt Paul Myerson de overweldigende verscheidenheid aan supply chain-software. Van supply chain ontwerp, tot aan planning en uitvoering! Elke oplossing helpt een Lean-strategie verbreden tot de Supply Chain, en vermindert tegelijkertijd bevoorradingsrisico's. Dit omvat:
Myerson maakt duidelijk dat we technisch gezien klaar zijn voor efficiënte (Lean) en tegelijkertijd wendbare en robuuste (Agile) supply chains. De hamvraag is echter: zijn de ketenpartners bereid om hun plannings- en productiegegevens te delen? En kunnen ze accepteren dat bij hén soms suboptimale acties noodzakelijk zijn, om het resultaat overall te verbeteren?> lees verder 4. Supply: Geneesmiddeltekort veroorzaakt door Supply Chain Regelmatig zijn er geneesmiddel-tekorten. Daar dragen wij zélf met ons inkoopbeleid echter in belangrijke mate aan bij! De hoge prijsdruk heeft de farmaceutische supply chains traag, log en kwetsbaar gemaakt. En doordat elke ziektekostenverzekeraar bij generieke geneesmiddelen zijn eigen leverancier kiest én elke twee jaar wisselt, is er meer variatie dan nodig. Lees: extra grote pieken en dalen in de vraag, en daardoor ook in het aanbod. Farmaceutische toeleverketens zijn door dit alles zeker géén voorbeeld van een snelle en gestage (leveled) aanvoer, zoals Lean voorschrijft. Er is nu juist een trage doorstroom met horten en stoten, en met grote bottlenecks aan het begin. Productie gaat bovendien in grote batches, die als vloedgolven door de keten bewegen op een manier die niemand ziet. Totdat een bepaald geneesmiddel niet meer verkrijgbaar is, of een verontreiniging bevat. Dan duurt het máánden om daar iets aan te doen! Beleidsmakers moeten hier oog voor krijgen.> lees verder B. Korter nieuws Procesverbetering Bedrijven vs. Tweede Kamer (blog)
Let wel: onafhankelijk van de politieke partijen aan het roer! Vier aspecten in en rond de Tweede Kamer vallen op: Adverteerders kunnen gratis hun events en opleidingen plaatsen in onze agenda, via deze link. Incidenteel (ter kennismaking) geldt dit ook voor anderen. Events die wij zelf erg belangrijk vinden nemen wij sowieso op. De nieuwste artikelen worden altijd vermeld op onze openingspagina. Bezoek daarom regelmatig onze site! Advertorial
Adverteer en publiceer op procesverbeteren.nl  Uw banner op onze site en in nieuwsbrieven? Wij zijn dé site in Nederland en België als het gaat om procesverbetering, innovatie en digitalisering. Levert u producten, diensten of opleidingen op dit gebied, dan zijn wij dus een goede plek om die onder de aandacht te brengen! Wij brengen u in beeld. Niet alleen via banners op de juiste plek, maar óók via (redactionele) artikelen, cases, kaders, en door interactie via sociale media. Of middels een profiel of een mini-boek, waarin u uitlegt wat er onderscheidend is aan uw producten en/of diensten, en hoe u organisaties helpt floreren. Ook gesponsorde artikelen en advertorials zijn mogelijk. En wellicht heeft u zelf nog andere ideeën? We denken graag met u mee, door uw aanbod of website te evalueren! Ook bouwen wij graag een professionele band met u op, waarbij u ons bijvoorbeeld tipt over mogelijk te interviewen bedrijven. De meeste adverteerders zijn al jarenlang bij ons betrokken. > meer informatie Forum
Reacties van lezers verschijnen zowel op ons forum als onderaan de betreffende artikelen. Reacties, of bijvoorbeeld vragen die u op ons forum stelt, kunt u altijd wijzigen, zonder tijdslimiet. Discussie & Vragen: > Forum berichten Aanvullingen Lezers: > Lijst interactieve artikelen Vacatures > Naar vacatures Engelstalige site > Naar Engelstalige zustersite, business-improvement.eu  C. Informatie wachtwoorden & registratie Wilt u zich (gratis) abonneren op deze nieuwsbrief?
Wellicht las u deze nieuwsbrief via derden of via de sociale media. Dan kunt u zich aanmelden. Daarna krijgt u dan automatisch elke twee maanden een overzicht van onze nieuwste artikelen in uw postvak! Wachtwoord en/of gebruikersnaam vergeten?
Via aanpassen registratie kunt u, op basis van het bij ons bekende e-mail adres, al uw gegevens inzien én wijzigen, of verwijderen Pas tijdig uw e-mail adres aan! Geregistreerden (mensen met password) doen ook dit via aanpassen registratie. Doe dit tijdig, want als uw e-mail adres niet meer actief blijkt worden uw gegevens gewist. Nieuwsbrief geabonneerden zonder registratie (zonder password) die hun mailadres willen wijzigen kunnen eenvoudig hun e-mail adres afmelden (zie hieronder) en zich daarna meteen aanmelden met het nieuwe e-mail adres. Wilt u de nieuwsbrief niet meer ontvangen? U krijgt deze nieuwsbrief elke twee maanden gratis toegezonden. Uw e-mail adres wordt niet gebruikt om u reclame-materiaal te zenden, ook niet van "zorgvuldig" geselecteerde derden! Wilt u onze nieuwsbrief desondanks niet meer ontvangen? Dan kunt u zich hier afmelden. Ontving u deze nieuwsbrief volgens u ten onrechte of blijft u - vaker dan indicenteel - duplicaten ontvangen? Bericht ons dat dan z.s.m. per e-mail |
| © Procesverbeteren.nl 2005-2025 [ Home ] [ Privacy & (Dis)claimer ] [ E-mail formulierA1@procesverbeteren.nl ] | |
