www.procesverbeteren.nl/pers/nov21.htm
| Nieuwsbrief no.88 nov/dec 2021 één nuttige e-mail per 2 maanden |
Procesverbeteren.nl Inspiratie door diepgaande praktijkverhalen |
De uitdagingen rond waarde-gedreven zorg
Wat Porter voorstelt is niet nieuw. Lean en Quick Response Manufacturing (QRM) focussen beide op het systematisch vergroten van de flow en de kwaliteit. Daarbij is “klantwaarde/kosten” de prestatieindicator. In de zorg wordt dat “zorguitkomst/kosten”. Procesverbetering begint altijd met het onderscheiden van product/marktcombinaties. Daarna vorm je als het kan productiestraten, waarin stappen nauw en ritmisch op elkaar zijn afgestemd. Stel je daarbij een veredelde lopende band voor. Soms kan dit niet, omdat de stappen en de benodigde tijd daarvoor sterk variëren. In de zorg zal dat vaak zo zijn, elke patiënt is immers een beetje anders. De toepassing van Quick Response Manufacturing biedt dan een alternatief: de vorming van Quick Response Cells. Dat zijn in feite de aandoeningsgerichte units van Porter! Maar, of je het nu Lean, QRM of VBHC noemt, het blijkt veel lastiger om waardegedreven zorg te realiseren dan waardegedreven productie. De Santeon-groep, waarin zeven Nederlandse opleidingsziekenhuizen samenwerken, vatte tien jaar geleden de moed om serieus aan de slag te gaan met VBHC. De ervaringen die dat opleverde, werden opgetekend in het boek Waardegedreven Zorg. VBHC blijkt soms erg succesvol, maar er zijn ook nog veel hordes. Uit het boek destilleerde ik maar liefst elf uitdagingen, die ik op een rijtje zette in een artikel. Dit inclusief mogelijke oplossingen. Wat is er nu zo moeilijk aan VBHC? Niet het feit dat zorgwaarde subjectief is. Als het goed is denken patiënten namelijk mee over de factoren die meewegen bij VBHC. Zo wordt het bekende bezwaar - ‘een patiënt is geen potje pindakaas’ - ondervangen. Het idee om klanten c.q. patiënten een soort gevoelswaarde te laten inbrengen is overigens ook weer niet nieuw. Ook bij industriële producten wegen klanten mee of het bijvoorbeeld moeilijk is om ze snel te verkrijgen, of het gebruikstraject plezierig is, en of ze vriendelijk te woord worden gestaan. Ook dat is klantwaarde, en is dus gewoon Lean. Wat zijn dan de echte problemen bij VBHC? Het moeilijkst blijken tegengestelde en perverse prikkels. De zorgbekostiging beloont goede VBHC-scores bijvoorbeeld niet, maar betaalt ziekenhuizen op basis van het aantal verrichtingen. De marktwerking remt ook het delen van best practices, je wilt dan immers liefst zélf het beste zijn. Het boek Waardegedreven Zorg geeft gelukkig ook aanzetten voor oplossingen voor dit soort bottlenecks. Ook voor veel andere problemen die ik in deze blog beschreef. Ik bespreek ze in het artikel Elf uitdagingen rond VBHC, én plaats ze daarbij in een procesverbetercontext.
Dr Ir Jaap van Ede, Kort nieuws m.b.t. de gebruiksvriendelijkheid van ons platform.
A. Om als bestaande registrant het kiezen van een nieuw en veilig wachtwoord te vergemakkelijken, kunt u ons snel een nieuw wachtwoord voor u laten aanmaken. Dit kan via aanpassen registratie. Ook handig als u uw wachtwoord vergeten bent! B. SSL en groter lettertype C. Mobiel-vriendelijke versie D. Interactieve artikelen. De lijst met interactieve artikelen vindt u hier. Bent u adviseur en heeft u interessante aanvullingen, dan is reageren een goede manier om in beeld te komen, want uw bedrijfsnaam is onderdeel van ue gebruikersnaam. E. Wijzigen of inzien gegevens. Bent u bijvoorbeeld uw wachtwoord kwijt of wilt u uw e-mail adres aanpassen? Begin hier. F. Sommige artikelen zijn deels afgeschermd. Na (gratis) registratie kunt u echter altijd alles gratis lezen! Wat wij adviseren:
|
|
|
Zoekt u een adviseur, leverancier of een opleiding? Dit zijn de partijen die bij ons adverteren, en die daarmee laten zien dat ze verspreiding van kennis over procesverbetering een warm hart toedragen! |
A1. Overzicht nieuwe artikelen 1. WorldClass: Logisch beslissen & problemen oplossen 2. Smart: Process mining is stille revolutie 3. Supply: Profijt creëren in supply chains 4. Lean: 2 Second Lean: Extreem en simpel 5. WorldClass: Oorzaak en Gevolg op het Werk Samenvattingen van bovenstaande verhalen staan hieronder, meer artikelen vindt u via ons nieuwsarchief en nieuwsbriefarchief. Ook kunt u op verschillende manieren zoeken in honderden case-beschrijvingen, boekbesprekingen en artikelen!
1. WorldClass: Logisch beslissen & problemen oplossen Het boek The New Rational Manager beschrijft (denk)methoden om op een rationele manier problemen op te lossen, beslissingen te nemen, bedreigingen in te dammen en kansen te benutten. In teamverband. Het in kaart brengen van oorzaak-gevolg relaties speelt een hoofdrol. Dit in combinatie met contrast: wanneer treedt iets niet op en wat veranderde er onlangs. Het boek is een prima handleiding voor rechercheurs en trend watchers in bedrijven en organisaties. > lees verder2. Smart: Process mining is stille revolutie Process mining software is nog vrij onbekend bij (Six Sigma en Lean Six Sigma) Black Belts in ‘procesverbeterland’. Er voltrekt zich echter een stille revolutie! Inmiddels is er sprake van een volwassen markt met vele gebruikers, met name bij multinationals. De oorsprong van veel pakketten is de TUE, en er is volop keuze. Van gratis open source en budgetvriendelijk, tot gebruiksvriendelijke en sophisticated oplossingen, waarmee iedereen snel aan de slag kan. 3. Supply: Profijt creëren in supply chains Om succesvol te zijn, moet je eerst vaststellen welke ‘klantwaarde’ je nastreeft. Klantwaarde is daarbij: de voordelen van jouw product, minus hetgeen een klant moet doen om daarvan te genieten. Voor klantwaarde is een keten van gebeurtenissen nodig, vaak intern én extern. De effectiviteit van de hele supply chain speelt daarom een doorslaggevende rol. Het doel is, om het quotiënt ‘klantwaarde/kosten’ zo groot mogelijk te maken. Alles draait daarbij om afstemming. Soms zijn lokaal opofferingen nodig, als die het resultaat overall ten goede komen. 4. Lean: 2 Second Lean: Extreem en simpel Het Lean-recept van Paul Akers, directeur van Fastcap, is verbluffend eenvoudig: Laat iedereen elke dag 2 seconden tijdwinst boeken! Met als voornaamste inspiratie: dagelijks één uur schoonmaken, schikken en scheiden. En met als stip op de horizon: 100% moeiteloos werk! Dagstarts en Gemba Walks ondersteunen de continue verbetering. Nog belangrijker is echter positieve feedback. Fastcap nodigt daartoe andere bedrijven uit, en laat werknemers verbeterfilmpjes delen. Lean gaat zo viraal. Akers beschreef zijn verbeterrecept in 2 Second Lean, dat onlangs werd vertaald door Andries Overweg. Is Lean echt zó eenvoudig? Of is het een American dream? > reageer - aanvullingen lezers 5. WorldClass: Oorzaak en Gevolg op het Werk In het bedrijfsleven is iets bijna nooit toeval! Prestaties van hele productieketens worden bepaald door enkele kritische aspecten. Ook menselijk gedrag is een kwestie van oorzaak en gevolg. Weerstand tegen organisatieverandering is daarom niet iets wat ‘overwonnen’ moet worden, maar heeft oorzaken die je kunt wegnemen. Hetzelfde geldt voor slechte verkoopresultaten. Wéét je eenmaal de oorzaak van een probleem, dan wordt jouw businesswereld exceedingly simple. Maar je moet daartoe wel helder en analytisch denken. Gelukkig bestaan er daarvoor heel veel methoden! > reageer - aanvullingen lezers Advertorial
Adverteer en publiceer op procesverbeteren.nl  Uw banner op onze site en in nieuwsbrieven? Wij zijn dé site in Nederland en België als het gaat om procesverbetering. Levert u producten, diensten of opleidingen op dit gebied, dan zijn wij een goede plek om die onder de aandacht te brengen! Wij brengen u in beeld. Niet alleen via banners op de juiste plek, maar óók via sociale media of via een profiel. Dit laatste is een interview, waarin u uitlegt wat er onderscheidend is aan uw producten en/of diensten. Ook gesponsorde artikelen en advertorials zijn mogelijk. En wellicht heeft u zelf ideeën? We denken graag met u mee, bijvoorbeeld door uw aanbod of website te evalueren! Ook bouwen wij graag een professionele relatie met u op, waarbij u ons bjvoorbeeld tipt over mogelijk te interviewen bedrijven. U komt zo extra in beeld. > meer informatie Forum B. Kort nieuws Nederland Distributieland: achterhaald?
Adverteerders kunnen gratis hun events en opleidingen plaatsen in onze agenda, via deze link. Incidenteel (ter kennismaking) geldt dit ook voor anderen. Events die wij zelf erg belangrijk vinden nemen wij sowieso op. De nieuwste artikelen worden altijd vermeld op onze openingspagina. Bezoek daarom regelmatig onze site! C. Informatie wachtwoorden & registratie Wilt u zich (gratis) abonneren op deze nieuwsbrief?
Wellicht las u deze nieuwsbrief via derden of via de sociale media, en niet omdat u zich hebt ingeschreven. Is dat het geval dan kunt u zich desgewenst alsnog aanmelden voor toezending. Zo krijgt u voortaan automatisch elke twee maanden een overzicht van onze nieuwste artikelen in uw postvak! Wachtwoord en/of gebruikersnaam vergeten?
Via aanpassen registratie kunt u, op basis van het bij ons bekende e-mail adres, al uw gegevens inzien én wijzigen, of verwijderen Pas tijdig uw e-mail adres aan! Geregistreerden (mensen met password) doen ook dit via aanpassen registratie. Doe dit tijdig, want als uw e-mail adres niet meer actief blijkt worden uw gegevens gewist. Nieuwsbrief geabonneerden zonder registratie (zonder password) die hun mailadres willen wijzigen kunnen eenvoudig hun e-mail adres afmelden (zie hieronder) en zich daarna meteen aanmelden met het nieuwe e-mail adres. Wilt u de nieuwsbrief niet meer ontvangen? U krijgt deze nieuwsbrief elke twee maanden gratis toegezonden. Uw e-mail adres wordt niet gebruikt om u reclame-materiaal te zenden, ook niet van "zorgvuldig" geselecteerde derden! Wilt u onze nieuwsbrief desondanks niet meer ontvangen? Dan kunt u zich hier afmelden. Ontving u deze nieuwsbrief volgens u ten onrechte of blijft u - vaker dan indicenteel - duplicaten ontvangen? Bericht ons dat dan z.s.m. per e-mail |
| © Procesverbeteren.nl 2005-2021 [ Home ] [ Privacy & (Dis)claimer ] [ E-mail formulierA1@procesverbeteren.nl ] | |
